尊敬的客戶(hù)：
您好！
為踐行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨，落實(shí)中國(guó)廣電公司圓心戰(zhàn)略，由總經(jīng)理直接傾聽(tīng)您的聲音，我司即日起開(kāi)設(shè)“總經(jīng)理信箱”。有關(guān)事宜通告如下：
一、受理范圍
總經(jīng)理信箱專(zhuān)項(xiàng)用于接收客戶(hù)對(duì)公司有線電視、寬帶、固話、移網(wǎng)等全業(yè)務(wù)在服務(wù)過(guò)程中的建議和投訴，涵蓋業(yè)務(wù)辦理流程、一線服務(wù)態(tài)度、裝維時(shí)效、投訴處理滿(mǎn)意度等方面。信箱不接收與客戶(hù)服務(wù)無(wú)關(guān)的內(nèi)容，如第三方合作糾紛、內(nèi)部員工關(guān)于公司經(jīng)營(yíng)方面的建議等。
二、服務(wù)承諾
每封來(lái)信都將由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，我們將及時(shí)響應(yīng)、規(guī)范辦理，承諾對(duì)來(lái)信內(nèi)容及個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密。
三、信箱地址
敬請(qǐng)通過(guò)以下專(zhuān)屬郵箱與我們溝通：zjlxx@hub.10099.com.cn
感謝您對(duì)我司的支持！湖北廣電客服熱線：10099/96516
特此公告。
湖北省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司
2025年10月29日
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